Kunden an Dialoge erinnern
Es gibt zwei Möglichkeiten, Kunden daran zu erinnern ihre Dialoge abzuschließen:
- Sie können automatische wöchentliche Erinnerungen einrichten. Das System sendet Erinnerungen bis zu zwei Monate lang oder bis der Kunde den Dialog abschließt.
- Alternativ können Sie Kunden manuell daran erinnern, einen unvollständigen Dialog zu beenden (siehe unten).
Schritt 1: Melden Sie sich im BQ-Portal an
Falls Sie noch nicht eingeloggt sind, klicken Sie hier um sich mit Ihren Zugangsdaten anzumelden.
Schritt 2: Kunden auswählen
Wählen Sie einen Kunden aus der Liste.
Um einen bestimmten Kunden zu finden, geben Sie seinen Vor- und/oder Nachnamen in das Suchfeld oben links ein.
Um einen Kunden auszuwählen, klicken Sie auf die Zeile, in der der Name des Kunden angezeigt wird.
Sie werden zu einer Vorschau des Dashboards weitergeleitet.
Schritt 3: Auswählen, wie der Kunde erinnert werden soll
Am Dashboard, klicken Sie auf den "Erinnerung senden" Button.
Auf der Dialogverwaltungsseite haben Sie mehrere Optionen, um Ihren Kunden zu erinnern.
Verwenden Sie einen der drei grünen Buttons um die Einladung zum Dialog erneut auszusenden. Informationen zu jeder Option finden Sie rechts neben den Buttons.
Alternativ können Sie die Einstellungen für automatische Erinnerungen anpassen, indem Sie auf „Automatische Erinnerungen einstellen“ klicken.
Jetzt können Sie den Schalter für die automatischen Erinnerungen von AUS auf AN stellen. Bitte beachten Sie, dass Erinnerungen nur bis zu zwei Monate nach der Erstellung eines Dialogs ausgeschickt werden.
