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Dialoge erstellen

Neue Dialoge können erstellt werden:

  1. Für Kunden, die noch nicht zu einem Dialog eingeladen wurden.
  2. Für Kunden, die alle vorherigen Dialoge abgeschlossen haben.

Für jeden Kunden können neue Dialoge nur bis zur maximalen Anzahl erstellt werden. Für Pay-as-you-go-Nutzer beträgt dieses Limit 1. Für Abonnement-Nutzer ist das Limit in ihrem Vertrag festgelegt.

Schritt 1: Melden Sie sich im BQ-Portal an

Falls Sie noch nicht eingeloggt sind, klicken Sie hier um sich mit Ihren Zugangsdaten anzumelden.

Schritt 2: Kunden auswählen

Wählen Sie einen Kunden aus der Liste.

Um einen bestimmten Kunden zu finden, geben Sie seinen Vor- und/oder Nachnamen in das Suchfeld oben links ein.

Um einen Kunden auszuwählen, klicken Sie auf die Zeile, in der der Name des Kunden angezeigt wird.

Je nachdem, ob der Kunde einen Dialog abgeschlossen hat oder nicht, sehen Sie einen von zwei Bildschirmen. Lesen Sie beim passenden Schritt weiter.

Schritt 3: Einen neuen Dialog für Kunden starten, die noch keinen Dialog abgeschlossen haben

Klicken Sie auf den "Neuer Dialog" Button.

Das war’s! Der Dialog wurde erstellt. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Schritt 3: Starten Sie einen neuen Dialog für Kunden, die bereits einen oder mehrere Dialoge abgeschlossen haben.

Wenn der Kunde bereits einen Dialog abgeschlossen hat, wird sein Dashboard angezeigt. Um einen neuen Dialog zu erstellen, klicken Sie auf den „Kunden und Dialoge verwalten“ Button.

In der neu erschienenen Seitenleiste, klicken Sie auf den „Neuen Dialog starten“ Button.

Kann kein neuer Dialog erstellt werden, wird der „Neuen Dialog starten“ Button deaktiviert und eine von zwei Meldungen erscheint:

A screenshot of a video game Description automatically generated

Sie können keinen neuen Dialog erstellen, weil der Kunde noch nicht alle vorherigen Dialoge abgeschlossen hat. Löschen Sie entweder den unvollständigen Dialog oder erinnern Sie den Kunden daran, ihn abzuschließen.Kunden an Dialoge erinnern).

A red and blue rectangular sign with white text Description automatically generated

Sie können keinen neuen Dialog erstellen, weil der Kunde die maximale Anzahl an Dialogen erreicht hat. Kontaktieren Sie BQ, um zusätzliche Dialoge freizuschalten. Contact BQ to unlock additional dialogues.

Schritt 4: Entscheiden Sie, wie Sie den Kunden einladen und die Dialogeinstellungen verwalten

Wenn Sie auf den „Neuen Dialog starten“ Button klicken, öffnet sich eine neue Seite. Hier können Sie auswählen, wie Sie Ihren Kunden einladen oder daran erinnern möchten, und die Dialogeinstellungen verwalten.

Um Ihren Kunden einzuladen, verwenden Sie einen der grünen Buttons. Für weitere Details sehen Sie sich die Erklärungen neben den jeweiligen Buttons an.

Durch Klicken auf „Optional: Automatische Erinnerungen einstellen“ können Sie festlegen, ob der Kunde regelmäßige Erinnerungen erhalten soll, um seinen Dialog abzuschließen. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert.

Um diese Einstellung zu ändern, schalten Sie einfach den Schalter um. Sie können dies für jeden Dialog individuell anpassen, solange der Kunde den Dialog noch nicht abgeschlossen hat.

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